热烈庆祝久鼎过滤设备荣获“质量服务双满意企业”

经过久鼎过滤设备全体员工的辛勤付出，我厂获得了“服务质量双满意企业”称号。久鼎过滤设备全体认真的总结和分析，我们为什么会拿到奖金呢?是运气?还是我们的服务真的提高了呢?我们进行总结最终得出，这不是偶然，是我们辛勤劳动的结果。现与大家分享一下，以共勉。

　    一、 利用员工大会的时候，给员工进行顾客满意度数据分析，让员工有重点的进行改善服务

　　我每个月在员工大会上，都会把顾客满意度点评的数据拿出来，进行分析，让员工知道，我们在服务的过程中，到底在哪些方面差一些，真正的听听客人的声音。这样员工就会有针对性的去关注客人不满意的地方，进行改善。

　　二、 加强员工服务意识的培训

　　服务行业，注重的是细节，所以，对员工日常礼貌用语，仪容仪表方面必须加强。多在楼层转转，看看员工有没有对客人进行问好，有没有微笑，有没有给客人让路„„一个细节，就可能感化一位客人，给客人留下一个好的印象。客人在点评时，可能就给你好评了。

　　三、 加强员工与客人之间的交流、沟通

　　我要求，员工在接待客人时，必须咨询客人的需求。好的，不好的，都请客人在留言本上写下，我们不断的改进。同时，正确的引导客人进行点评。

        四、 及时准确的传达公司的各项政策，激励员工的工作热情和积极性。让员工知道他们应该怎么做。

　　每次新的政策出台时，我们都会第一时间亲自组织员工学习，帮助员工分析。让员工知道他们应该怎么去做。